W sobotę, 29 sierpnia br. w godzinach popołudniowych biuro podróży Alfa Star S.A. poinformowało urząd marszałkowski o utracie płynności finansowej i zaprzestaniu realizowania oraz dalszej sprzedaży oferty turystycznej. Ponieważ biuro podróży zarejestrowane jest na terenie Mazowsza, pomocy turystom udzieli urząd marszałkowski województwa mazowieckiego. Dziś odbyło się spotkanie, w którym uczestniczyli przedstawiciele urzędu marszałkowskiego, Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Z najświeższych informacji wynika, że poza granicami kraju przebywa obecnie ok. 1600 osób. Urząd organizuje ich powroty do kraju. Dziś do Polski wróciły już 73 osoby z Kos i 20 osób z Egiptu. Jeszcze dziś do kraju wrócą także 43 osoby z Sycylii i 53 osoby z Hiszpanii (powrót przyspieszony do Warszawy i Krakowa). Aktualnie ustalane są terminy powrotów turystów z Turcji i Bułgarii. Turyści z Rodos wrócą najprawdopodobniej jutro.

Niestety przedstawiciele biura podróży Alfa Star S.A. nie podejmują próby współpracy z urzędem marszałkowskim, przez co sprowadzenie turystów do kraju jest bardzo utrudnione. Urząd marszałkowski we współpracy z MSZ i służbami konsularnymi ustala miejsca pobytu turystów i ich bieżącą sytuację. Dlatego też nadal nie wiadomo, czy gwarancja ubezpieczeniowa wystarczy na pokrycie wszystkich roszczeń.

Najbardziej napięta sytuacja jest obecnie w Turcji, Hiszpanii, Bułgarii i na Rodos. Biuro podróży najprawdopodobniej nie opłaciło hoteli stąd turyści tam przebywający nie mieli gdzie nocować. Dlatego też od wczoraj urząd marszałkowski prowadził rozmowy z ubezpieczycielem, służbami konsularnymi i kontrahentami, dzięki którym udało się zapewnić przebywającym tam turystom noclegi. W związku z zaistniałą sytuacją te osoby muszą być w trybie pilnym sprowadzone do kraju. Dotyczy to m.in. ok. 300 turystów z Turcji oraz osób przebywających w Hiszpanii, Bułgarii i na Rodos.

Według uzyskanych do tej pory przez urząd informacji wynika, że klienci biura podróży Alfa Star S.A. Przebywają obecnie w: Turcji (299 osób), Grecji (96 osób ), Bułgarii (344 osoby), na Teneryfie (39 osób), w Maroko (24 osoby), w Portugalii (23 osoby), w Barcelonie (97 osób), na Sycylii (43 osoby), na Kos (73 osoby), w Gran Canarii (22 osoby), na Krecie (91 osób), na Korfu (64 osoby) i w Egipcie (362 osoby). Turyści mają wracać do Warszawy, Trójmiasta, Krakowa, Katowic i Poznania.

Informacja o zaprzestaniu działalności została przez Alfa Star S.A. przekazana mailowo. Mimo braku oficjalnych dokumentów, urząd marszałkowski województwa mazowieckiego we współpracy z Ministerstwem Spraw Zagranicznych i służbami dyplomatycznymi rozpoczął starania o ustalenie miejsc pobytu turystów biura i zapewnienie im powrotu do kraju. Na stronie MSZ turyści mogą znaleźć telefony komórkowe do konsulów z kraju, w którym przebywają.

Gwarancja ubezpieczeniowa Alfa Star wystawiona jest przez Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce i według ich oświadczenia opiewa na kwotę 20 mln zł.

Klienci biura, którzy jeszcze nie skontaktowali się z konsulatami mogą uzyskać informacje pod numerem telefonów dyżurnych:

• Bułgaria – Sofia tel. +359 884 688 510,
• Grecja – Ateny tel. +30 69 36 55 46 29,
• Egipt – Kair tel. +20 100 54855 00,
• Hiszpania – Barcelona tel.  +34 60 7735 740,
• Turcja – Stambuł tel. +90 5304 6918 81,
• Turcja – Ankara tel. + 90 5304691261,
• Maroko – Rabat tel. +21 2672419933,
• Włochy – Rzym tel. +39 335 599 5212,
• Tunezja – Tunis tel. + 216 98362547,
• Portugalia – Lizbona tel. +35 1913254442.

Klienci mogą również uzyskać informacje w urzędzie marszałkowskim (22) 59 79 544; (22) 59 79 501; (22) 59 79 540. Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące ubiegania się o roszczenia dla osób, które nie wyleciały, będą dostępne na stronie internetowej: www.mazovia.pl od poniedziałku (31 sierpnia 2015 r.). Jest dużo czasu. Wnioski będzie można składać przez rok, nie decyduje kolejność zgłoszeń.

W celu jak najszybszego sprowadzenia turystów do kraju urząd marszałkowski jest w kontakcie z ubezpieczycielem – Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, a także Ministerstwem Sportu i Turystyki, Ministerstwem Spraw Zagranicznych oraz Polską Izbą Turystyki.

PLANOWANE DZIAŁANIA – STAN NA GODZ. 13.30

UWAGA! Informacje przedstawione w tabelce mogą ulec zmianie.